中国连锁经营协会：2020~2021年中国购物中心消费者洞察报告

企业管理者信心情况

尼尔森IQ3月份的最新研究显示， 中国快消品企业管理者的信心进一 步增强。93%的受访管理者对 2021年以及企业增长 充满信心，这一比例远 高于去年9月份的60%， 33%的受访管理者预测其所在 企业2021年将实现15%以上 的大幅增长。

企业管理者认为影响企业的因素

在被问及哪些因素会继续影响公司 业务时，73%的管理者选择 新兴品牌对颠覆式创新 带来的影响，67%选择消 费者行为的长期转变；企 业管理者转为更关注长期竞争 和消费格局的变化，而去年他 们更关注的是供应链、复工率、消 费和流量复苏等短期因素。

面对全新的局面，我们需快速行动，理解局势，把握人群，敏捷响应消费者全新诉 求，因势进化，持续调优，方能引领革新。

2020年-2021年购物中心消费者总体指数明显回升 

1、经历2020年的疫情冲击后，2020-2021年消费者综合指数明显回升，疫情对消费者消费习惯、生活习惯产 生深远影响，购物中心进入“后疫情时代” 。

2、三大指数均有上升，进一步说明市场强力复苏，但消费情况仍需进一步促进 人气指数、消费指数和受欢迎指数均有上升，但目前消费者消费金额和消费转化率出现走低现象，进一步 印证疫情对消费习惯的影响，有效促进消费，提升客单是后续购物中心重要课题 。

3、上线城市购物中心复苏更为强劲，下线城市消费力及粘性不及上线城市 一二线城市购物中心消费者总体指数明显高于三线城市，三线城市消费者对购物中心的满意度指数较高， 但消费及粘性不及一二线城市。

4、华东、华南、西南活力依旧，东北、西北强力复苏，华中复苏正在途中 华南客群指数全国领先；华东、西南消费金额持续走高；东北、西北总体指数分别位列第一、第三；而华 中总体指数最低，主要受客群粘性、消费转化和消费金额影响，商业复苏仍在路上。

 5 中坚客群与潜力客群整体满意度分数双高 作为购物中心的中坚核心客群，25-34岁人群的满意度分数在所有年龄段中依然偏高，而作为近年来购物中 心普遍关注的Z世代客群，也给出了较高的满意度分数。

来源：中国连锁经营协会

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